银行业八项规定是什么？
一、认真执行信贷政策，强化“三农”和小企业金融服务。各级机构要切实加强政策执行能力建设，全面、细致、及时掌握业务相关各类政策，将各项政策要求落到实处，不得有政策落实不到位情况。要认真贯彻落实国家及银监会各项产业政策和信贷政策，有效防范各类风险。要加快金融服务空白乡镇的网点布局和小企业专营机构建设，积极向符合条件的“三农”客户和小企业提供优质高效的金融服务，不得出现“只存不分”等违反政策规定的情况，切实加大对实体经济和“三农”的支持力度。特别是对“三农”和小企业领域内各类金融服务需求，在风险可控前提下，要制定简明高效业务流程，提高服务效率，积极研究创新金融产品和服务方式，不得延误客户服务，影响民生。
二、严格规范经营行为，提升合规管理水平。银行业金融机构要加大案件防控和合规建设力度，严格规范操作。业务操作中严禁以虚假票证、合同、协议等欺骗客户和为违规操作提供便利以及与客户合谋骗取银行贷款等舞弊行为，不得越权投资、拆借、放贷和处置抵债资产。进一步强化内控管理，加强对柜员、印章、档案、空白凭证的管理，全面实行事中监督、岗位制约和岗位轮换，不得出现会计柜员“一手清”、违规使用白条抵库等严重违规现象。
三、加强员工队伍建设，做好人文关怀和培训教育。加强员工职业规划，尊重员工人格，关心员工疾苦，改善员工福利待遇，增强凝聚力和向心力。加强员工行为排查和管理，密切关注员工思想、行为动向，努力消除潜在案件风险隐患。加强对员工的理想、信念和职业道德、合规文化和专业技能及消费者权益保护教育，严禁员工参与“黄、赌、毒、黑”和非法融资等违法活动。
四、切实保障客户权益，提高客户满意度。加强客户和消费者权益保护，完善消费者投诉管理机制，公开、透明、快速、有效地处理客户投诉，充分履行信息披露义务，不得违规收取服务费用。认真、诚恳、及时做好消费者意见征集、分析、整改和意见反馈工作，切实提升工作水平和客户满意度。
五、防范和化解声誉风险，提升服务能力和水平。加大社会责任和文明规范服务工作力度，完善声誉事件应急处置预案，做好舆情监测和分析。主动、公正和及时地处置客户投诉，建立声誉风险管理监测、报告、评估及内部审计制度，对在重大声誉风险事件中，瞒报或漏报声誉事件并产生严重后果的，要严肃问责。通过优质、专业的服务提升声誉风险管理水平和为客户创造价值的能力。
六、强化责任落实，确保党风廉政建设和反腐败工作取得实效。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，加强反腐倡廉教育，严格落实“一岗双责”和党风廉政建设责任制，严明党纪政纪，强化案件稽查和责任追究，做到有腐必惩，有贪必肃，坚决查处各类以权谋私行为和索要、接受客户及利益相关人提供的物质或非物质利益的行为， 切实降低案件风险，实现党风、政风、行风好转，维护良好的金融秩序。
七、严格执行中央“八项规定”，力戒形式主义、官僚主义。要严格贯彻落实中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，切实转变工作作风，从领导机关和领导干部抓起，坚持深入基层、联系群众、调查研究，注重实际效果，力戒形式主义。要改进会风和文风，开短会、讲实话、发管用的文，务实有效地推进工作。严格控制“三公经费”各项支出，严禁挥霍浪费公款，严禁用公款大吃大喝、旅游以及进行高消费娱乐活动，营造风清气正的良好工作环境。
八、规范新闻宣传行为，严格执行报告制度。要加强信息沟通和新闻宣传，制定突发事件应急预案，建立信息报告制度，完善有关业务流程，做好工作宣传和信息报送，及时报告反映重要情况、突出问题以及重大政策和工作建议，严禁瞒报、漏报和迟报。通过多渠道、多方式主动开展正面宣传、政策解读和沟通，做好敏感信息的监测、分析和报告，提高公众和媒体的认知度、信任度和满意度。