什么是贷款双录？
“双录”，是指“金融消费者 - 金融机构”之间，对关键业务环节、重要风险点及需要客户确认的操作，通过语音或视频的方式记录并保留操作过程。实现 “双录”的技术手段包括电话录音、视频录制等。 在贷款业务办理过程中，会涉及到一些重要的决策环节和需要客户确认的操作，如申请受理、合同签订、放款审核、支付通知、还款提示、逾期催收等工作场景。这些关键的业务环节和风险点是存在较大风险的，一旦发生客户的投诉或纠纷，银行将有可能面临监管的行政处罚，甚至因此被追究相关的刑事责任。
为规避操作风险、消除违法违规行为发生的隐患，商业银行应落实信贷业务的全程录音录像工作，确保信贷业务处理的合法性、真实性、完整性。 实施“双录”有助于加强员工行为管控。防范员工与外部不法分子相互勾结，骗取银行资金。同时有利于提升银行形象和客户满意度，树立社会公信力。
目前各家银行对于“双录”的要求不尽相同。主要区别在于：
（1）是否有明确的数据库管理、档案管理和监控管理等相关制度；
（2）重点风险点的把控是否全面，是否覆盖贷前、贷中、贷后所有关键环节；
（3）是否根据业务类型建立相应的标准话术；
（4）是否制定了明确的审核流程和要求，以及各业务环节的主体责任划分；
（5）是否建立了相应的奖惩机制，提高员工开展“双录”工作的主动性和积极性。