金融行业如何把握客户？
一、如何把握客户关系定位
在客户关系管理中，客户关系定位是关键步骤，即确定银行和客户的业务合作关系及其具体策略，包括如何与不同的客户进行合作，在合作中应该以什么样的身份出现。
不同的客户关系定位决定了银行不同的经营管理方式，也决定了客户关系管理的侧重点，它具体决定了客户细分、差异化的客户个性化服务、客户忠诚与双赢合作等客户关系管理策略的制定。
二、如何细分客户
根据客户的价值进行细分客户的方法，把客户分为价值高、价值中和价值低三类，针对不同类别的客户实施不同的经营策略。其中，客户价值高的群体包括拥有大量金融资产，信用能力强，经营效益好，能提供丰富营销信息的高质量客户。这部分客户的贡献率高，是银行需要重点争取的客户。
三、如何吸引“忠实”顾客
银行的金融产品是银行和顾客间的纽带。但光有纽带还不够，还要让顾客成为银行的“忠实”顾客，要让他们信赖银行，让他们感觉到和银行合作是一种很好的选择。
培养客户忠诚度，不仅需要以产品为核心，还要为客户提供更加完整的服务解决方案。
四、如何管理客户忠诚度
从交易心理学的角度来说，客户忠诚来自于客户对银行的情感投资，来自于客户的投资回报率，也就是让客户感觉到投资在银行里，物超所值，或者能让自己获得高于其他银行的回报或收益。
五、如何挖掘交叉销售潜力
交叉销售是一种利用客户的信息资源、客户关系，通过对现有客户数据进行二次开发与利用，通过将客户对甲产品的使用信息用于乙产品销售，引导客户购买更多的符合客户需求的银行产品。