天气原因退票?

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首先,在2013年以前,国内各大航空公司对航班延误或者取消都是没有责任进行赔偿的(除了机票价格包含的保险)! 也就是说如果飞机因为天气等原因延误了,航空公司是无权给予乘客任何补偿的。这导致了很多的霸王条款的产生,比如“此行程为团队行程,不可以退团,如果退团,收取旅游者全程旅游费用总额50%的违约金”这样的条款,让旅客只能忍气吞声,因为打官司耗时长,成本高,最后往往还是旅客败诉。

其次,从2013年开始,由于民航发展速度迅猛,各地机场爆满,为了规范行业,国家对各大航空公司提出了要求——只要是航空公司的责任导致的航班延误或取消,都必须要给乘客相应的经济补偿。当然这个规定是有具体规定的: 《民用航空法》中明文规定:“由于承运人( airline )的原因造成退票或者变更的,承运人应当退还已经收过的全部税费;由于非承运人原因,铁路、公路、水运或联运部门拒收托运人的货物或者拒绝办理合同约定的交接手续,致使货主不能按原定航班/车次运输而需改签或退票的,承运人应酌情减免手续费并退还已收的其余费用。

所以一般我们碰到航班延误或取消的时候,首先要确定是不是航空公司的问题,如果不是,那要找相关责任人,比如铁路,公路,水务等,如果是他们的责任导致你产生的损失,如住宿,交通费等,是可以向他们索赔的。但往往这些责任人是很难认定的。 另外,有些航班延误是客观原因造成的,比如说天气!天有不测风云,虽然我从事空乘工作多年,但这期间也碰到了很多次因天气原因导致的航班延误甚至取消。面对这种情况,一般航空公司是会根据天气的情况提前安排乘客住店或者提供餐食的,如果顾客不想花费这些额外的开支,航空公司也会给予一定的补偿,虽然不多,但足以起到一定的安慰作用。

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因天气原因改、退票及航班延误,旅客权益的保护主要是依据《航班延误、取消后旅客服务规则》。该《规则》规定,航空公司或机场有义务在现场通过广播或显示终端等公共信息平台及时向旅客告示航班的延误、取消信息及原因,并做好为旅客妥善安排餐食及住宿的义务,食宿费用由航空公司承担。如果旅客不接受安排而在机场等候,机场也应给予安排相应服务,费用由航空公司支付。

如果是由天气等原因非承运人原因造成的,航空公司可帮助旅客及时联系预订酒店并出具相关证明,但食宿费用由旅客自理。因此,是否提供免费的膳食及住宿要看所承运的航班是否是承运人的原因造成的。

由于天气等原因取消航班,旅客又不愿意改变原旅行计划、等待航班恢复飞行,可以免费推迟行李运输至等待的日期,旅客在等待航班恢复飞行期间食宿费用自理。

如果旅客要求退票或改乘其他航班,承运人应积极办理。如果旅客要求改变承运人、但同航班有空余座位,原承运人应协助旅客办理签转手续,如果没有空余座位,凭原承运人出具的航班取消证明,旅客可以到被签转的航空公司办理免费改签。

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